Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – L’ATELIER D’OPHÉLIA
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1. Nature des produits
Les produits proposés par L’Atelier d’Ophélia sont des créations florales artisanales, réalisées sur commande et composées de produits périssables.
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2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés
- aux produits périssables (fleurs fraîches)
Aucune annulation ni remboursement ne pourra être effectué après validation de la commande si la préparation a débuté.
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3. Retours
En raison de la nature des produits :
- aucun retour n’est accepté
- aucune reprise ne sera effectuée
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4. Retrait des commandes
Les commandes sont à retirer à l’atelier :
22 place du Petit Rhône – 34400 Lunel
Le client est tenu de venir récupérer sa commande dans le créneau prévu.
L’Atelier d’Ophélia ne pourra être tenu responsable de la dégradation des produits en cas de retrait tardif.
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5. Réclamations
Toute réclamation doit être effectuée le jour même du retrait de la commande.
Le client devra fournir :
- une description du problème
- une photo du produit concerné
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6. Produits non conformes ou problème qualité
En cas de problème avéré (produit fortement endommagé ou non conforme), L’Atelier d’Ophélia pourra proposer :
- un remplacement
- ou un geste commercial
Aucun remboursement automatique ne sera effectué.
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7. Cas exceptionnels
Chaque situation étant unique, L’Atelier d’Ophélia se réserve le droit d’apporter une solution adaptée au cas par cas.
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8. Contact
Pour toute demande :
Email : contact@latelier-dophelia.fr
Téléphone : 06 38 97 63 98